做好售后服務(wù)的重要性

自從進(jìn)入到南京尊克機械實業(yè)有限公司擔(dān)任售后助理以來，學(xué)到不少行業(yè)知識，這一年多以來接觸到形形色色的客戶，也了解到售后服務(wù)的重要性。所謂售后服務(wù)，就是產(chǎn)品在售出后所提供的各種服務(wù)活動，南京尊克機械實業(yè)有限公司從商品出售到后期的維護(hù)保養(yǎng)都有一套完整的服務(wù)流程。首先銷售部門出售空壓機及其后處理設(shè)備，當(dāng)設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場后，可由客戶自行或者我司提供安裝服務(wù)。

安裝完畢后，我司會及時提供開機調(diào)試服務(wù)。當(dāng)完成開機調(diào)試工作后，機器就可以投入到到正常的工作中了。待機器到達(dá)工廠建議的保養(yǎng)時間（正常情況下500小時做首保，更換空濾、油濾、潤滑油；2000小時做常規(guī)保養(yǎng)，更換空濾、油濾、油氣分離器、潤滑油、電機潤滑油脂、預(yù)過濾海綿）我司會和客戶聯(lián)系溝通保養(yǎng)事宜，當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議后就可以安排資深工程師上門保養(yǎng)了。那這時候有人要問了，如果客戶不讓我們保養(yǎng)，那是不是就不管了呢。

 答案當(dāng)然是否，我們深知在市場競爭激烈的今天，消費者實際是不光關(guān)注產(chǎn)品本身的，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與價格相等的情況下，消費者是更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司的，售后服務(wù)的優(yōu)劣也能直接影響到消費者的滿意程度。當(dāng)再次購買商品時，消費者當(dāng)然會優(yōu)先選擇售后服務(wù)好的。

所以在新機售出后，我司都會安排工程師不定時的上門巡檢機組設(shè)備，觀察機組運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)機器有異常，如果是小問題，都能現(xiàn)場幫客戶解決好，如果需要更換零配件的，也能在第一時間報告給客戶。這樣一來，就能很好的規(guī)避機器異常所帶來的風(fēng)險，這就是售后服務(wù)的重要性。