技術(shù)為基 服務(wù)為本 與代理商走向共贏——博萊特總經(jīng)理張曙這樣說

博萊特的各項產(chǎn)品廣泛應(yīng)于各行各業(yè)，包括激光切割、盾構(gòu)、國防、鋼鐵、紡織、汽保、環(huán)保、化學(xué)工業(yè)、建筑和礦業(yè)、空分等行業(yè)，它在中國市場的優(yōu)異表現(xiàn)，源于什么？博萊特總經(jīng)理張曙說：“首先是技術(shù)創(chuàng)新?！?/span>

博萊特依托阿特拉斯·科普柯集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)能力和專業(yè)的技術(shù)設(shè)計，以節(jié)能減排為重點(diǎn)，不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品。

2018年，博萊特推出了博萊特BLT60-100A S PM+油冷永磁變頻螺桿空壓機(jī)，采用IP66防護(hù)，IE4能效油冷永磁電機(jī)，降低能耗的同時，極大地降低了工作嗓音，減少故障發(fā)生。較市場同類產(chǎn)品，配置阿特拉斯科普柯新型主機(jī)，SAP型線，SKF軸承，較市場同類產(chǎn)品更節(jié)能。關(guān)于永磁退磁的行業(yè)難題，博萊特率先使用了耐350度高溫的第二代永磁體：釤鈷磁鋼，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。該產(chǎn)品上市后，就被亞洲最大生物酶制劑生產(chǎn)企業(yè)——國內(nèi)某生物科技有限公司采用，并收到了高度的評價。

在節(jié)能減排方面，博萊特的又一創(chuàng)新產(chǎn)品是博萊特BLT150-175L低壓螺桿空壓機(jī)。為降低紡織、陶瓷、玻璃、化工等行業(yè)生產(chǎn)成本，節(jié)省能耗，博萊特針對低壓行業(yè)應(yīng)用，專門研發(fā)推出了采用全新阿特拉斯·科普柯低壓主機(jī)的低壓節(jié)能螺桿空壓機(jī)，全新設(shè)計的低壓型線在3-5BAR工況下平均節(jié)能率高達(dá)約25%以上，特別設(shè)計和放大的低壓管路及油氣分離系統(tǒng)，減少壓降，含油量低至2-3PPM，提供穩(wěn)定清潔的氣源，提高客戶最終產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)氣口更為諸如紡織等行業(yè)加裝預(yù)過濾網(wǎng)罩，防止棉絮等雜物進(jìn)入機(jī)箱內(nèi)部，保持機(jī)箱內(nèi)部清潔，延長維護(hù)周期，且清洗方便，可重復(fù)使用。

此外，博萊特的余熱回收裝置助力企業(yè)實現(xiàn)年度節(jié)電約100萬度，博萊特的變頻空壓機(jī)助力垃圾焚燒電廠“變廢為寶”，將垃圾轉(zhuǎn)換成能源，博萊特也為電力、汽車等行業(yè)的節(jié)能減排貢獻(xiàn)力量。

正是基于博萊特卓越的產(chǎn)品性能和技術(shù)實力，面對客戶“我們要兩級壓縮你們有嗎”質(zhì)問時，博萊特銷售團(tuán)隊能底氣十足地說：“我們不做兩級壓縮，我們確實比他們貴，但我們能比他們節(jié)能的多?！?/span>

支撐這種自信的，不僅要?dú)w功于產(chǎn)品和技術(shù)，還要?dú)w功于博萊特系統(tǒng)的服務(wù)體系。

博萊特當(dāng)前沒有實行“C2M”即customer（客戶）to Manufactory（工廠）模式，而是純代理商經(jīng)銷模式，從2013年運(yùn)行至今的DBS專業(yè)代理商管理系統(tǒng)，是其品牌縱行市場的重要法寶之一。此系統(tǒng)既是管理平臺，也是溝通平臺，代理商可以實現(xiàn)一站式采購，也可以得到業(yè)務(wù)支持。

博萊特?fù)碛幸恢Ы?0人組成的專業(yè)銷售和服務(wù)團(tuán)隊，他們負(fù)責(zé)對代理商提供全方位的服務(wù)，分為整機(jī)銷售和售后服務(wù)兩部分。其中整機(jī)銷售包括知識培訓(xùn)和客戶開發(fā)等，知識培訓(xùn)包含產(chǎn)品介紹、銷售技能的提升、專業(yè)知識、管理知識等，包括比如客戶忠誠度分析、行業(yè)分析、競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢分析等。售后服務(wù)則是為代理商解決后顧之憂，提高代理商的服務(wù)能力，將贏利模式帶給代理商。他們還會為代理商提供個案支持，比如和代理商通過拜訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品使用過程中的問題，及時給客戶提出專業(yè)意見，幫助客戶延長空壓機(jī)壽命，節(jié)約能源，節(jié)省成本。

培訓(xùn)是博萊特代理商服務(wù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，博萊特每年都會舉辦一系列培訓(xùn)活動，包括綜合性培訓(xùn)、地區(qū)培訓(xùn)、面對面培訓(xùn)等不同方式，全面提升代理商的技術(shù)、安全、管理能力。2018年，博萊特共舉辦了7場培訓(xùn)會，每場參加人數(shù)約50-100人，今年的培訓(xùn)活動也將陸續(xù)開展。

博萊特每年都會更新《博萊特代理商品牌手冊》，目的是為員工和代理商提供一個向客戶、潛在客戶、現(xiàn)在及未來員工展現(xiàn)博萊特品牌形象的工具，同時，代理商必須嚴(yán)格遵循手冊規(guī)定項下所規(guī)定的宣傳細(xì)則，博萊特會對代理商進(jìn)行有規(guī)律的年度品牌審計。

在博萊特總經(jīng)理張曙看來，博萊特的銷售服務(wù)員工在培訓(xùn)代理商之前，先要接受培訓(xùn)，博萊特內(nèi)部有一系列完整規(guī)范的培訓(xùn)制度，員工通過內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等方式不斷接收新事物、新知識，胸中有墨，方能提點(diǎn)他人。

博萊特多年來在市場上展現(xiàn)的統(tǒng)一而獨(dú)特的品牌形象，正是得益于員工自身的不斷學(xué)習(xí)和他們對代理商的培訓(xùn)管理。

用更短的時間、更少的資源、更高的效率達(dá)到客戶更好的使用體驗，是博萊特售后服務(wù)部的工作宗旨。

博萊特再制造中心占地700平方米，年產(chǎn)能500臺，他們一直緊跟國內(nèi)空壓機(jī)市場需求的變化，持續(xù)更新再制造中心的設(shè)備。目前，他們推出了主機(jī)兌換業(yè)務(wù)，他們綜合利用集團(tuán)的優(yōu)勢資源，所使用的原裝主機(jī)大修包及附件直接由集團(tuán)物流配送，可實現(xiàn)無條件轉(zhuǎn)子兌換且保證24小時發(fā)貨。再制造中心的技師皆通過考核獲得相關(guān)維修資質(zhì)，并且是多年精湛技術(shù)的資深員工，擅長包括：主軸、端蓋、鑲軸等主機(jī)部件的維修加工工作，力爭以最佳的修復(fù)工藝使客戶的產(chǎn)品達(dá)到最佳的效率。

一直以來，質(zhì)保申請始終是代理商日常工作中一項繁瑣之事，必須先準(zhǔn)備齊全的故障機(jī)器資料，再進(jìn)行一系列的內(nèi)部審批流程，來來回回，耗時費(fèi)力。

2017年，博萊特推出了壓縮機(jī)微信公眾號報修平臺，所有的售后質(zhì)保申請均可通過手機(jī)移動端在線完成。代理商一線服務(wù)人員可在第一時間在線填寫設(shè)備保修信息后，一鍵提交至博萊特售后服務(wù)部，并且能夠?qū)崟r跟蹤處理結(jié)果。對客戶來說，這不僅簡化了以往繁瑣的質(zhì)保手續(xù)流程，還能帶來便捷貼心的服務(wù)新體驗；對廠家來說，在時間、人力和經(jīng)濟(jì)上避免多重浪費(fèi)的同時，更進(jìn)一步提升了售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

身處大數(shù)據(jù)時代，博萊特也積極響應(yīng)智能數(shù)據(jù)化、移動應(yīng)用、線上運(yùn)營等創(chuàng)新營銷方式，實現(xiàn)市場價值最大化。

2018年博萊特面向代理商推出的ICONS空壓機(jī)檢測系統(tǒng)引自歐洲集團(tuán)，主要通過無線網(wǎng)絡(luò)把各個客戶終端空壓機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品?wù)器，確保數(shù)據(jù)安全，用戶通過網(wǎng)頁可以定期查看空壓機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)及保養(yǎng)信息，ICONS還會通過短信發(fā)送報警信息，讓客戶及代理商足不出戶就可以實時監(jiān)測到空壓機(jī)狀態(tài)，實現(xiàn)保養(yǎng)信息和故障診斷的在線查詢與管理，并能及時解決空壓機(jī)故障，確?？諌簷C(jī)能夠保持良好狀態(tài)運(yùn)行，最大程度減少客戶停產(chǎn)損失。

博萊特總經(jīng)理張曙說：“美好生活，共同創(chuàng)造”是博萊特始終秉持的品牌承諾。這一承諾不僅面向員工、面向代理商，也面向社會。

他們關(guān)愛員工，每年都會舉辦各種主題，比如安全日主題活動、健身俱樂部活動、FIKA活動、親子活動、拓展活動等，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部溝通。

他們用心對待代理商，為代理商推薦更多節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，提供各項增值服務(wù)，實現(xiàn)共贏。

他們將社會責(zé)任作為核心業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要的一部分，持續(xù)支持“企業(yè)獎學(xué)金”和“共享水資源”計劃，為創(chuàng)建美好家園、美好世界履行職責(zé)。

對于未來，張曙總經(jīng)理說：“博萊特會持續(xù)深耕中國市場，我們會一直堅持‘以客戶需求為導(dǎo)向、以技術(shù)創(chuàng)新為依托、以服務(wù)質(zhì)量為保證’的宗旨，與中國市場共同成長?！?/span>